Politique de remboursement

Politique de retours et remboursements

Introduction

Chez Pat’ d’Ours, la satisfaction de nos clients est une priorité.
Nous collaborons avec plusieurs fournisseurs afin de proposer une large gamme de produits en dropshipping.

Si un produit ne correspond pas à vos attentes, est endommagé ou présente un défaut, vous pouvez demander un retour ou un remboursement via notre Service Après-Vente (SAV), selon les conditions décrites ci-dessous.

1. Conditions de retour

Pour qu’un retour soit accepté, les conditions suivantes doivent être respectées :

Le produit doit être non utilisé, non lavé et dans son emballage d’origine.
La demande de retour doit être effectuée dans un délai de 14 jours après réception de la commande.
Certains produits ne peuvent pas être retournés, notamment :
- les produits pour des raisons d’hygiène,
- les produits personnalisés,
- les produits digitaux ou services.

2. Procédure de retour

Pour effectuer une demande de retour :

Contactez notre SAV à l’adresse suivante :
📧 contact1patdours@gmail.com
en indiquant :
- votre numéro de commande,
- la raison du retour,
- des photos ou vidéos si le produit est défectueux ou endommagé.
Après validation de votre demande, nous vous communiquerons les instructions de retour, ainsi que l’adresse de retour correspondant au fournisseur concerné.

Selon le fournisseur, le retour pourra être géré directement par celui-ci ou par le SAV de Pat’ d’Ours.

3. Remboursements

Une fois le produit reçu et contrôlé, le remboursement sera effectué dans un délai de 7 à 14 jours ouvrés.
Le remboursement sera réalisé via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Les frais de retour :
- sont pris en charge par Pat’ d’Ours en cas de produit défectueux, endommagé ou incorrect,
- restent à la charge du client pour un retour pour convenance personnelle.

4. Échanges

Les échanges sont possibles uniquement si le produit est défectueux ou non conforme à la commande.
Pour toute demande d’échange, contactez notre SAV à :
📧 contact1patdours@gmail.com
afin d’organiser la procédure avec le fournisseur concerné.

5. Produits défectueux ou non conformes

Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou différent de celui commandé :

Contactez notre SAV dès réception du colis.
Le SAV se chargera de coordonner le retour, l’échange ou le remboursement avec le fournisseur concerné.

6. Restrictions et conditions supplémentaires

Les produits digitaux, services et produits personnalisés ne sont ni repris ni échangés.
Le produit retourné doit inclure tous les accessoires, notices et son emballage d’origine.